Cambios y Devoluciones

Tutti Fit

En Tutti Fit nos importa que recibas tus productos en perfectas condiciones. Por tratarse de productos alimenticios y consumibles, aplicamos una política estricta por motivos de higiene, seguridad y trazabilidad.

1) Productos sin devolución (por seguridad alimentaria)

Una vez entregado el pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios en:

  • Productos abiertos, consumidos o con el sello/packaging alterado.
  • Productos sin su envase original o sin etiquetas.
  • Productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas luego de la entrega.
  • Productos con fecha de vencimiento/consumo preferente vigente, cuando no presenten fallas.

Esto se debe a que no podemos garantizar la correcta conservación del producto una vez fuera de nuestro control.

2) Casos en los que SÍ te damos solución

Vamos a reemplazar el producto o reintegrarte el dinero (según corresponda) si ocurre cualquiera de estos casos:

  • Producto equivocado (error de despacho).
  • Faltantes (te llegó incompleto).
  • Producto dañado (envase roto, golpeado, derramado).
  • Producto vencido o con fecha inconsistente (si aplica).
  • Producto con falla evidente atribuible a fabricación/conservación previa a la entrega (ej. olor/sabor alterado al abrirlo por primera vez, siempre que el envase estuviera cerrado y el reclamo se haga en tiempo).

3) Plazo para reclamar

Para poder ayudarte, necesitás contactarnos dentro de:

  • 24 horas desde la entrega (recomendado para alimentos).

Pasado ese plazo, no podemos asegurar condiciones de transporte y conservación.

4) Qué necesitamos para validar el reclamo

Enviános por WhatsApp o email:

  1. Número de pedido
  2. Fotos claras de:
    • el producto,
    • el lote/fecha de vencimiento (si corresponde),
    • el estado del packaging,
    • y la caja/bolsa como llegó.
  3. Si hubo daño por transporte: foto del paquete externo.

Sin esta información, puede que no podamos validar el caso con el operador/logística.

5) ¿Qué solución ofrecemos?

Según el caso, Tutti Fit podrá:

  • Reponer el producto sin costo, o
  • Emitir un cupón por el valor del producto, o
  • Realizar un reintegro por el mismo medio de pago.

La opción final dependerá del tipo de incidente, disponibilidad y validación del reclamo.

6) Envíos fallidos / dirección incorrecta

Si el pedido no puede entregarse por:

  • dirección incompleta/incorrecta,
  • ausencia del destinatario,
  • datos de contacto erróneos,

el reenvío puede tener costo adicional. En productos perecederos o sensibles, puede no ser posible reentregar si se compromete su calidad.

7) Cancelaciones

  • Si tu pedido todavía no fue despachado, podés solicitar cancelación.
  • Si el pedido ya fue despachado, no podemos cancelarlo y aplica la política de “sin devolución” para alimentos, salvo error/daño/faltante.

8) Contacto

Para gestionar un reclamo:

  • WhatsApp: 11 3700-3333
  • Email: info@tuttifit.com.ar
  • Horario: Lun a Vie 9 a 18hs.